Politica de reembolso

Última actualização: 20/07/2025

A Divino Encanto Unipessoal Lda (“Divino Encanto”) assegura o direito de reembolso nos termos abaixo descritos, em conformidade com a legislação aplicável em Portugal (Decreto‑Lei n.º 24/2014).

1. Âmbito

Aplica‑se a todas as compras efetuadas através do nosso Site, para consumidores residentes em Portugal Continental, Espanha Continental e restante Europa.

2. Direito de Livre Resolução

• Prazo: até 14 dias corridos contados a partir da data de receção dos produtos.
• Procedimento: o Cliente deve enviar o pedido de cancelamento/devolução para atendimento@divinoencanto.pt, indicando número de encomenda e produto(s).
• Condições de Devolução:
  • Produtos não podem apresentar sinais de uso e devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • Despesas de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente, salvo se o produto estiver com defeito ou se o envio original tiver sido incorreto.

3. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

• Prazo para Reclamação: até 30 dias após a receção.
• Cobertura: defeitos de fabrico, avarias de transporte ou erro de articulação na encomenda (produto/tamanho/cor diferentes do solicitado).
• Solução: substituição sem custos adicionais ou reembolso integral, incluindo despesas de envio.

4. Processo de Reembolso

1. Após receção e inspeção do(s) produto(s) devolvido(s), informaremos o Cliente sobre a aceitação ou recusa do reembolso em até 5 dias úteis.
2. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
3. Se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito, o estorno poderá demorar um ciclo de faturação bancária adicional.

5. Cancelamento Antes do Envio

• O Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do seu despacho, por e‑mail para atendimento@divinoencanto.pt.
• Após confirmação de cancelamento, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

6. Itens Excluídos

• Produtos com selo de segurança violado ou sem embalagem original.
• Amostras gratuitas, vales‑oferta e produtos adquiridos em campanhas específicas com condições especiais (salvo indicação em contrário na promoção).

7. Contacto para Suporte

Para qualquer dúvida ou assistência no processo de devolução, por favor contacte:
E‑mail: atendimento@divinoencanto.pt
Horário de Atendimento: 09:00–18:00 (Segunda a Sexta)

Agradecemos a sua confiança. Nosso objetivo é garantir total satisfação com as suas compras.